В России, в отличие от Европы или США, ещё не до конца сформировано представление о жизни животных и об их значимости для человека, поэтому для нашей страны бизнес в виде гостиницы для домашних питомцев является чем-то новым и необыкновенным, хотя подобное направление в предпринимательстве не считается необычным или экзотическим. Об этом свидетельствует рост такого рода отелей на западе. Статья поможет вам разобраться в вопросах, связанных с началом своей деятельности на поприще отелей и гостиниц для домашних животных.
Актуальность
Вопрос об актуальности данного дела стоит убрать с самого начала, ведь пока хозяевам нужно куда-то пристраивать домашнее животное на время своего отъезда, эти услуги будут иметь спрос. Людям нужен способ дать своему питомцу крышу над головой, безопасность и питание, когда они сами не смогут иметь возможности ухаживать за животным. Люди переживают за своих питомцев, ставших практически членами семьи, поэтому желают им качественного обслуживания на время расставания.
Западные страны уже давно прогрессируют в плане услуг для домашних животных, но и в России есть неплохие перспективы, которыми просто нужно воспользоваться, ведь домашние любимцы имеются в каждой третьей семье, и многим нужна возможность позволить своим любимцам должный уход.
В основном, кстати, у россиян дома живут кошки и собаки, реже – мелкие грызуны и попугаи, поэтому следует обратить внимание на именно этих животных – они несут в себе большой потенциал для развития бизнеса, нужно только обеспечить им подходящий сервис.
Формат гостиницы и предоставляемые услуги
По статистике, примерно треть населения России имеет домашних животных, это означает, что ваш сервис с большой вероятностью сможет не только держаться на плаву, но и приносить действительную прибыль, ведь без клиентов он не останется. Предлагаем разобраться с услугами, которые вам в этом помогут.
Что представляет собой качественный сервис по уходу за животным? Прежде всего, это питание, купание и достаточное место для питомца, но не каждый хозяин согласится на такой небольшой спектр услуг, поэтому вам нужно позаботиться и о других опциях. Вот их небольшой список, который, несомненно, привлечёт внимание будущих клиентов:
- Правильное питание.
- Своевременное купание.
- Стабильный ветеринарный осмотр.
- Ежедневные прогулки.
- Личное место для сна.
- Санитарные процедуры.
- Возможность хозяина быть в курсе состояния питомца.
Что касается формата гостиницы, то здесь у вас есть возможность в некотором роде проявить фантазию, так как у правоохранительных органов нет чётких требований к такого вида отелям. Вы можете выбрать вид гостиницы, основываясь на личных предпочтениях и возможностях.
Вот некоторые из потенциальных форматов:
- Небольшой отель на территории вашего жилья. Это позволит вам заниматься делом, не покидая дома, однако если это квартира, то о крупных животных придётся забыть – с частным домом возможностей будет больше.
- Отдельное помещение (например, свободный личный дом, взятый в аренду).
-
Полноценный отель со своего рода номерами и VIP-возможностями. Будет иметь спрос в больших городах, где хозяева готовы платить большие деньги за уход за животным.
Поэтапный план
Выбор помещения
При этом стоит учесть, что соседи не будут рады наличию большого числа животных. Поэтому стоит организовывать гостиницу на достаточном расстоянии от жилых домов, чтобы не возникало проблем. Для подобного расклада лучше всего подойдёт частный дом или что-то в этом роде, главное – наличие своего участка, который будет огорожен, чтобы животные не покидали территории.
Стоит позаботиться о возможностях прогулки – нужно найти способ угодить всем животным и разделить их пребывание на воздухе на разные зоны (кошки – с кошками, собаки – с собаками).
В качестве номеров использовать комнаты в доме, для кошек можно использовать просторные клетки в доме, для собак – вольеры во дворе.
Важным моментом является бесперебойное наличие электричества, света, питания и воды. Животных нельзя назвать прихотливыми, поэтому помещение может не блистать эстетическими красотами – главное, чтобы было чисто, сухо и тепло.
Оборудование
Для должного ухода вам необходимо следующее:
- Продукты питания с содержанием витаминов.
- Холодильная камера для хранения пищи.
- Обогревательное устройство.
- Клетки и вольеры.
- Миски, подушки, пледы.
- Игрушки, игровые дома, лотки и наполнители.
- Средства для ухода (расчёски, шампуни и прочее).
- Намордники, ошейники, поводки.
Важно правильно выстроить CRM-систему, работать с профессионалами, связаться с IT-специалистами, чтобы сделать удобный и практичный официальный сайт, где клиенты смогут следить за состоянием своих животных, задавать вопросы, получать полезную информацию.
При работе с поставщиками следует заключить договор, который поможет точно распределить обязанности, чтобы не было конфликтов на почве плохо выполненной работы в будущем.
Можно также позаботиться о системе видеонаблюдения. Этот аспект сильно привлечёт клиентов, которые точно не будут против следить за своими питомцами в реальном времени на расстоянии и не беспокоиться об их безопасности.
Регистрация бизнеса
Для организации дела необходимо зарегистрироваться индивидуальным предпринимателем в налоговом органе, включить в пакет документов оплату государственной пошлины, копию паспорта гражданина РФ, заявление, подтверждающее выбор вида налогообложения и код ОКВЭД (№96). Документы предварительно заверить у нотариуса.
Если вы не собираетесь лечить и проводить диагностику животных со специальными приборами, то разрешение СЭС вам не требуется.
Персонал
При выборе сотрудников нужно учесть, что все они должны иметь ветеринарное образование, любить животных и уметь с ними работать. Стоит подумать о поиске администратора, который ищет и принимает животных, заботится о работе отеля, и уборщицы, которая ответственна за состояние гостинцы, чистоту и порядок помещений, клеток и вольеров.
Бизнес-процессы
Привлечение клиентов
Конечно, для процветания данного бизнеса вам потребуется грамотно находить общий язык не только с животными, но и с людьми, нужно уметь привлекать к себе клиентов и удерживать их, чтобы в следующий раз они снова обращались именно к вам.
Чтобы приковать к себе внимание и симпатии со стороны клиента, нужно правильно себя преподнести. Для этого можно построить маркетинговую компанию, которая будет вас искусно продавать, нанять профессионального человека, который возьмёт на себя заботы вашего продвижения – делать он это будет при помощи видео, фото и статей о вашей гостинице.
Материалы о вас следует размещать в СМИ и в Интернете. Лучше всего для продвижения подойдут социальные сети («ВКонтакте» или «Инстаграм»), где будет основная информация, ссылка на сайт и актуальные новости в виде блога.
На ранних этапах, скорее всего, придётся платить за рекламу, но это достаточно быстро окупится.
Как принимать животных?
Не нужно при приёме животного во всём угождать хозяину, игнорируя, например, заболевания питомца. Вы обязаны держать в безопасности жизнь других «клиентов» и свою. Владелец животного должен предоставить свой паспорт и паспорт питомца, доказывающий отсутствие у него проблем и наличие необходимых прививок. Если таковых нет, клиенту нужно провести обследование животного и доказать его безвредность – оно не должно нести угрозы другим постояльцам.
Перед поселением питомцу можно сделать некоторые прививки и инъекции, после которых оно должно пробыть какое-то время в изоляции, до полного принятия организмом вакцины.
Нельзя забывать о договоре с владельцем – его нужно заключить с самого начала, чтобы не возникало конфликтных ситуаций и недопониманий в будущем.
Питание и лекарства
Вопрос здоровья питомца является очень важным, о нём нужно позаботиться на высоком уровне: проконсультироваться со специалистами в сфере животных, с опытными ветеринарами, а ещё лучше – нанять таких людей себе и оформить в штат.
Важно иметь необходимые препараты и полноценную аптечку для животных, уметь оказать первую помощь в любой ситуации. Перед поселением обговорить все вопросы с владельцем о здоровье животного и его питании, лучше всего вместе составить график приёма пищи и лекарственных препаратов, при необходимости. Гораздо удобнее и вам, и клиенту, если эти моменты будут включены в общую стоимость содержания питомца в отеле.
Расходы
Они могут сильно различаться – всё зависит от города, технологий обслуживания, наличия помещения, качества услуг и прочего. К тому же всегда можно найти способы сэкономить, например, на персонале или рекламе – зависит от вас.
На первоначальные расходы может уйти до полутора миллиона рублей:
- Мебель и оборудование (1 млн).
- Регистрация бизнеса (15 тыс.).
- Ремонт помещения (300 тыс.).
- CRM система и видеонаблюдение (300 тыс.).
- Реклама (50 тыс.).
- Прочие расходы.
На ежемесячные расходы:
- Аренда (80 тыс.).
- Коммунальные (15 тыс.).
- Зарплата персонала (150 тыс.).
- Реклама и прочее (15 тыс.).
Прибыль
Какую прибыль можно получить? Если считать, что животное будет останавливаться у вас на неделю, а владелец заплатит 500 рублей за сутки, средний чек будет выходить на 3 000 рублей (опять же, зависит от города, качества услуг и времени проживания).
Дальше всё зависит от количества клиентов, их и вашей заинтересованности в качестве сервиса.
Что делать, если низкая прибыль?
Первое, что может вам мешать, – наличие конкурентов. Для того чтобы вы были фаворитом для клиентов, нужна сильная реклама, маркетинг и удобный сервис, например, качественный сайт с удобным управлением. Нужно привлекать ценой (особенно если в вашем городе существует и действует монополия старого отеля), разнообразием услуг (например, ветеринарный надзор за животным, его обследование, видеонаблюдение и возможность владельца следить за своим любимцем круглосуточно).
Также мешать процветанию бизнеса могут большие расходы в течение месяца. В этом случае стоит внимательно проанализировать, куда уходят ваши деньги. Возможно, вы наняли слишком много сотрудников для данного времени или арендовали большое помещение или оно находится в дорогом районе – животным нет дела до района, в этом случае им нужен только чистый воздух и возможность развеяться на уличной прогулке.
Нужно сократить расходы, уменьшив штат работников, или переехать в более бюджетное место, по крайней мере, на первое время, пока вы не станете более востребованы.
Заключение
Открывая гостинцу для животных, стоит учитывать то, в каком городе вы это собираетесь сделать – важна численность населения и характер населенного пункта. В городах до 300 тыс. человек открываться нет особого смысла, так как клиентов окажется мало. Имеет значение платежеспособность населения, которая в крупных городах обычно выше.
Нужно заранее определиться с вариантами продвижения проекта. Все-таки такого вида услуги достаточно новы для российского потребителя, поэтому их нужно старательно продвигать в массы, иначе они вам принесут только убытки.
Следует не упускать возможности сотрудничать с зоомагазинами и ветеринарными клиниками – это будет выгодно и вам, и им.
Важно заняться рекламой с самого начала, чтобы в момент долгожданного открытия у вас уже была база заинтересованных людей, и клиенты появились в первый же день работы. Для этого отлично подходят социальные сети, где достаточно легко найти интересующихся. Можно вести интересный блог о животных, который тоже будет привлекать потенциальных клиентов.
За полноценную профессиональную рекламу придётся платить, но она, несомненно, будет иметь плоды, поэтому сильно на ней экономить не имеет смысла.
Данный род услуг достаточно новый и незнакомый российскому потребителю, но это не значит, что люди не заинтересованы в нём. Всем нужен безопасный дом для домашних животных на время отъезда. При грамотно выстроенной работе у вас всё получится – нужно это знать.
